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      一、受理范圍

        受理企業和個體工商戶對有關機關、部門(單位)及其工作人員在政務服務和行使管理權、執法權過程中影響損害經濟發展軟環境問題的投訴舉報。問題范圍類別及主要表現如下:

        1、服務態度類:門難進、臉難看、事難辦。

        2、辦事效率類:不作為、慢作為、亂作為,懶政怠政、私設門檻、推諉扯皮。

        3、企業負擔類:亂評比、亂攤派、亂收費。

        4、公平公正類:亂檢查、亂處罰,粗暴野蠻、吃拿卡要、有失公允。

        5、政策誠信類:政策不落實、協議不執行、優惠不兌現、承諾不踐諾,開門招商、關門欺商。

        6、其它問題類:有關軟環境建設的意見建議、情況反映和其它損害軟環境問題。

      二、受理分工

        根據“分級負責、歸口辦理”的原則,為節省時間、提高效率,建議向相應的軟環境辦直接投訴舉報。

        省軟環境辦:受理反映省本級機關、?。ㄖ校┲辈块T(單位)及其工作人員和市(州)黨委、政府的涉軟問題。

        市(州)軟環境辦:受理反映市(州)所轄部門(單位)及其工作人員和縣(市、區)黨委、政府的涉軟問題。

        縣(市、區)軟環境辦:受理反映縣(市、區)所轄部門(單位)、鄉鎮及其工作人員的涉軟問題。

      三、工作流程

        接收接受:通過電話、網絡、微信、來信、來訪等渠道接受投訴舉報。

        分類處置:通過閱讀投訴表單、材料、附件、記錄等信息,對范圍內事項受理;對范圍外事項原則上不負責留存或轉辦。

        受理登記:對符合受理范圍條件的投訴舉報,進行確認受理登記。

        分級辦理:根據職責分工,區分問題性質,按照規定作出相應處理。

        回復反饋:辦結后,由承辦單位按照有關規定向實名投訴舉報人反饋處理結果并征求意見。

      四、不予受理情況范圍

        1、民間民事糾紛;

        2、企業間經濟糾紛;

        3、勞動仲裁、居民拆遷補償、保險理賠、國企改制;

        4、對已生效司法判決、裁定不服;

        5、治安刑事案件;

        6、無關軟環境的違規、違紀、違法問題。

        7、其它與經濟發展軟環境無關的投訴舉報。

      五、注意事項

        1、原則上優先受理實名舉報,經查證屬實的給予適當獎勵,對實名舉報人信息嚴格保密。實名舉報人可以查詢辦理進程,可以評價辦理結果。

        2、反映問題要明確具體,詳述被投訴單位、人員、時間、地點、事件、經過、性質、后果、訴求,希望留下投訴人姓名、身份證號碼(查詢評價驗證使用)、單位和聯系方式。

        3、有關材料、照片、錄音、視頻等證據,可以采取網上添加附件、復印件、U盤、儲存卡等方式提供。

        4、投訴舉報人應對問題的真實性負責。對借投訴舉報故意捏造事實、誣告陷害、制造事端,干擾黨政機關正常工作和打擊報復舉報人的,依紀依法追究責任。

        5、全省統一公開投訴舉報電話12342,可根據提示撥號選擇直接向問題所在地投訴舉報。

        6、網上投訴舉報只是反映問題的方式之一,按照分級管理的原則,還可以到屬地軟環境辦及相關部門反映問題。

        7、請如實填寫表單,區分選擇類別和屬地,按提示步驟操作。